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物流企业分析物流行业如何提升客户满意度

文章出处:www.whsfywl.com责任编辑:人气:发表时间:2017-12-23【

  物流行业就是一种服务业,我们的全部工作就是尽快尽量完美的将目标货物从一个地点运输到另一个地点,然而想要做好做完美是相当的不容易,追求所有用户的满意度是一项不容易完成的任务,但是丰运物流一直在努力:

物流企业分析物流行业如何提升客户满意度

  1、提升信息公开性,客户的等待是很枯燥无聊的,有的客户甚至十分着急,所以随时知道货物的位置信息对于客户来说很重要,能够看到物流信息的更新对于客户来说就是满足的,所以信息更快更精准更透明很重要。

  2、提升反应速度,面对客户的电话催促或者投诉,要及时尽快的做出反应,不要拖拖拉拉或者干脆不理会,充耳不闻,那客户对我们的印象将会急速变差。

  3、沟通能力,客户有什么事要改变或者要求,我们要问清楚和安排好,这就需要物流客服的高素质性和专业性,提高沟通的效率和频率。

  以上是丰运物流总结的几点提高客户认可度、满意度的方法,感谢大家的阅读。

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